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2018年1月4日
リーダー論
こんにちはスワンメディカルケア広報担当の播磨です。
今日は現場でのリーダーの動き方で凄く勉強になったので書かせて頂きます。
メンバーからの相談は、現場で何が起きているのかを知るための大切な情報源です。仕事を進めるうえでの相談だったり、承認を求めてくるものだったり、中には人間関係に関する苦情などもあるでしょう。これらにはメンバーからの「SOS」に等しい内容も含まれるため、うまく吸い上げれないと、手遅れになる事もあります。
「今じっくり聞く方が火を噴いて炎上してから対処するより、むしろ効果的」ととらえるべきです。
トラブルは、話を聞くだけで解決する事もありますし、会話を繰り返しているうちに、メンバー自身があなたから問題の対処法を学び、自ら解決してくれる事もあります。
トラブルを上手に解決し、メンバーのモチベーションを保つことも、リーダーの大切な仕事なのです。
これらを踏まえて良いチーム作りが利用者様への良いサービスに繋がると思います。
今日もblogを読んで頂きありがとうございました。
明日から仕事です
年賀状
